1. El servicio
Vcoins es una tienda en línea independiente que vende contenido digital para videojuegos (V-Bucks, skins, lotes, pases, códigos y servicios relacionados) y lo entrega en la cuenta del cliente mediante los mecanismos que permite cada juego, como regalos entre amigos o códigos de canje.
Vcoins no está afiliada, respaldada ni patrocinada por Epic Games, Inc. ni por los demás desarrolladores o editores mencionados. Los nombres, marcas e imágenes de los juegos pertenecen a sus respectivos propietarios y se usan solo para identificar los productos.
Al usar la tienda o realizar un pedido aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo con ellos, no uses el servicio.
2. Cómo funciona la compra
Eliges los productos, indicas los datos de entrega que pide cada uno (nick del juego, correo o plataforma), seleccionas la moneda y el método de pago y confirmas el pedido.
Si pagas por un método manual (transferencia, billetera digital, cripto u otro), debes adjuntar el comprobante. El pedido queda pendiente hasta que verifiquemos el pago. Los pagos con PayPal o tarjeta se confirman de forma automática.
Una vez confirmado el pago, preparamos la entrega y te avisamos del avance por correo o WhatsApp. Puedes consultar el estado de tus pedidos en «Mi cuenta».
Los precios se calculan siempre en nuestro servidor. Si el importe que ves no coincide con el que registra el pedido (por ejemplo, porque cambió la tienda del día), prevalece el importe del pedido confirmado.
3. Registro y cuenta
Para comprar necesitas una cuenta. El acceso se hace con un código de un solo uso que enviamos a tu correo; no usamos contraseñas.
Eres responsable de mantener el acceso a tu correo y de que los datos de tu perfil sean correctos. Debes tener la edad mínima exigida en tu país para contratar servicios en línea o contar con la autorización de tu madre, padre o tutor.
Nunca te pediremos la contraseña de tu cuenta de juego, de Epic Games ni de ninguna otra plataforma. Si alguien te la pide en nombre de Vcoins, no la compartas y avísanos.
4. Pagos y monedas
Los precios base se fijan en dólares estadounidenses y se muestran en tu moneda local con tipos de cambio referenciales que se actualizan cada día. El importe final es el que aparece al confirmar el pedido.
Los métodos disponibles dependen de la moneda elegida. Debes pagar exactamente el importe indicado, en la moneda indicada y a nombre de la cuenta que se muestra en el pedido. Las comisiones de tu banco o plataforma de pago corren por tu cuenta.
Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos con comprobantes ilegibles, alterados o que no se correspondan con un pago real, así como pedidos sospechosos de fraude. En ese caso no se entregará el producto.
5. Entrega y tiempos
Los productos se entregan como regalo dentro del juego, como código de canje o mediante el servicio descrito en cada producto. Los tiempos indicados en la tienda son estimados y empiezan a contar desde la confirmación del pago.
Para recibir regalos en Fortnite, el juego exige que tu cuenta sea amiga de la cuenta que envía el regalo durante al menos 48 horas. Si aún no cumples ese plazo, la entrega se hará cuando se cumpla.
Es tu responsabilidad indicar correctamente tu nick, correo o plataforma. Si la entrega falla por datos incorrectos, te pediremos los datos correctos y la reprogramaremos; no respondemos por entregas hechas a datos erróneos que tú proporcionaste.
Las restricciones que imponga el juego (límites diarios de regalos, restricciones regionales, cuentas bloqueadas o menores con controles parentales activos) pueden retrasar o impedir la entrega. En ese caso te ofreceremos una alternativa o el reembolso según el apartado de reembolsos.
6. Códigos de regalo
Los códigos se envían a tu correo o se muestran en tu cuenta. Una vez entregado y visible para ti, el código se considera consumido y no puede cambiarse ni devolverse.
Antes de canjearlo, comprueba que corresponde a tu plataforma y región. Si el código no funciona, avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con una captura del error para revisarlo con el proveedor.
7. Servicios personalizados
Algunos productos son servicios (por ejemplo, asesorías o gestiones dentro del juego) cuyas condiciones específicas se describen en su ficha o se acuerdan contigo antes del pago.
Ningún servicio requiere que nos entregues la contraseña de tu cuenta. Si un servicio no se puede prestar sin acceso a tu cuenta, no lo ofrecemos.
8. Reembolsos
Por la naturaleza digital de los productos, no se aceptan devoluciones de productos ya entregados (regalos recibidos, códigos enviados o servicios prestados).
Tienes derecho al reembolso del importe pagado si no podemos entregar el producto por causas atribuibles a nosotros, o si el producto deja de estar disponible antes de la entrega y no aceptas una alternativa de igual valor.
Los reembolsos se hacen por el mismo método de pago cuando sea posible. Las comisiones cobradas por terceros (bancos, PayPal, redes de cripto) pueden descontarse del importe devuelto.
9. Pagos fuera de plazo
Los productos de la tienda diaria solo están disponibles hasta la rotación de la tienda. Si el pago se completa o el comprobante se envía después de que el producto salga de la tienda, no podremos regalar ese producto.
En ese caso podrás elegir otro producto de igual o menor valor (el saldo restante queda a tu favor para una próxima compra) o solicitar el reembolso conforme al apartado anterior.
10. Código de creador
En la tienda mostramos el código de creador de Vcoins. Usarlo en tus compras dentro de Fortnite es voluntario, no tiene costo adicional para ti y apoya a la tienda.
11. Recargas y regalos
Los V-Bucks y demás monedas virtuales se entregan según las opciones disponibles para tu plataforma. Las monedas virtuales no tienen valor fuera del juego, no son reembolsables una vez acreditadas y se rigen también por las condiciones del desarrollador del juego.
Si compras un producto para regalarlo a otra persona, indica los datos de esa persona. La entrega a un tercero se considera cumplida en las mismas condiciones que una entrega para ti.
12. Saldos y premios de sorteos
Los saldos a favor (por ejemplo, por diferencias de precio) y los premios de sorteos o promociones son personales, no se pueden transferir ni canjear por dinero, salvo que la promoción indique lo contrario.
Cada sorteo o promoción tendrá sus propias bases, que prevalecen sobre este apartado.
13. Conducta
No está permitido usar la tienda con fines fraudulentos, suplantar a otra persona, usar medios de pago ajenos sin autorización, publicar reseñas falsas u ofensivas ni intentar acceder a sistemas o datos que no te corresponden.
Podemos suspender cuentas, retirar reseñas o cancelar pedidos cuando detectemos estas conductas, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
14. Cambios en los términos
Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en la tienda o en la ley. La fecha de la última actualización figura al inicio. Los pedidos ya confirmados se rigen por los términos vigentes al momento de la compra.
15. Responsable y contacto
El servicio lo presta Vcoins. Para cualquier consulta, reclamo o solicitud sobre tus pedidos, escríbenos desde la página de contacto o por WhatsApp.
Intentaremos resolver cualquier reclamo de forma amistosa. Estos términos se rigen por la legislación del país donde opera el responsable, sin perjuicio de los derechos que te reconozca la ley de protección al consumidor de tu país de residencia.